Temat rozliczeń w agencjach zajmujących się generowaniem leadów jest obecnie bardzo popularny i wywołuje liczne dyskusje. Dla wielu klientów kluczowe znaczenie ma płatność za pojedynczego leada lub gwarancja określonej liczby leadów podczas wyboru agencji marketingowej. Jednakże, żaden z tych modeli rozliczeniowych nie jest naprawdę korzystny dla klientów.
Czym jest CPL (cost per lead) i jak działa gwarancja leadów?
Gwarancja leadów oraz CPL to dwa popularne modele rozliczeniowe stosowane przez agencje generujące leady. Pomimo, że być może są Ci znane, krótko je omówię. Gwarancja leadów oznacza, że agencja zobowiązuje się dostarczyć minimalną ilość leadów w kampanii. Klient płaci tylko wtedy, gdy agencja spełni określone w umowie warunki, co może prowadzić do dostarczania leadów niskiej jakości, aby wypełnić zobowiązania.
CPL (cost per lead) polega na tym, że klient płaci za każdy wygenerowany lead, bez względu na jego jakość, dopasowanie czy potencjalną konwersję. Agencje dążą do wygenerowania jak największej liczby leadów, co może skutkować obniżeniem ich jakości.
7 powodów, dla których te modele nie są korzystne dla klientów
- Obietnica dostarczenia konkretnej liczby leadów może być trudna do spełnienia bez obniżenia ich jakości. Agencje mogą dostarczać leady niskiej jakości, byle tylko spełnić warunki umowy. Podobnie jest w przypadku CPL.
- Leady mogą być wartościowe lub niskiej jakości. W modelu CPL agencje nie mają motywacji do zapewnienia wysokiej jakości leadów, gdyż zarabiają na ilości, a nie na jakości.
- Model abonamentowy pozwala na testowanie różnych strategii i grup docelowych. W modelu gwarancji leadów agencje grają bezpiecznie, aby osiągnąć liczbowy cel, co ogranicza innowacyjność.
- Agencje mogą kierować kampanie do łatwiejszych, ale mniej wartościowych grup docelowych, aby spełnić warunki umowy. Może to prowadzić do sytuacji, w której klient otrzymuje leady, które nie rozwiążą jego problemów.
- W modelu CPL klient nie otrzymuje informacji o firmach, które są zainteresowane przyszłą współpracą, co ogranicza możliwości sprzedażowe.
- Model CPL jest stosowany głównie przez małe agencje i freelancerów. Większe, doświadczone agencje preferują stałe opłaty, które pozwalają na bardziej zróżnicowane i skuteczne kampanie.
- Każda firma wymaga indywidualnego podejścia. Modele oparte na stałej liczbie leadów są nieelastyczne i nie uwzględniają specyfiki poszczególnych klientów.
